Kätevästi käsillä

Saatavuuden perustehtävä on luoda edellytykset asiakkaille tarpeiden tyydyttämiselle. Yrityksen tuotteen on vastattava markkinoiden vaatimuksia, sen on osattava hinnoitella oikein ja lisäksi sen on oltava saatavilla asiakkaan haluamassa paikassa silloin, kun sitä tarvitaan. Toisin sanoin, tuotteiden on oltava käden ulottuvilla. Joissakin kaupoissa tämä ei välttämättä onnistu pienen varastotilan takia. Huonekaluliikkeiden suuremmat tuotteet ovat yleensä keskusvarastoisssa, jotka voi sijaita kehän ulkopuolella tai jopa Keski-Suomessa. Tuotteen voi saada kotiinkuljetuksena tai sen käydä hakemassa itse. Ruokakaupoissa samoja tuotteita on satoja, siksi niiden saatavuus on helpompaa. Tuotteet toimitetaan kauppoihin yleensä fyysisellä jakelulla. Tähän sisältyy myös ostotoiminta ja yrityksen sisäiset kuljetukset. Tuotteet kuljetetaan rekoilla tai laivoilla.

Yrityksen toimintaan vaikuttaa suuresti myös tuotteiden ulkoinen ja sisäinen saatavuus. Ulkoisella saatavuudella tarkoitetaan kaupan helppoa löytämistä ja sisäisellä tuotteen löytämistä kaupan sisältä. Kuvitellaan että olet kuullut kaveriltasi hyvästä tietokoneesta joka on alennuksessa Anttilassa. Päätät ostaa tietokoneen ja menet lähimmäiseen Anttilaan, sillä tiedät missä se sijaitsee. Kaupassa menet suoraan topten osastolle ja yrität etsiä käsiisi alennetun tietokoneen. Koska itsenäisesti et löydä konetta, pyydät apua myyjältä. Osaston hoitaja käy hakemassa sinulle tuotteen varastosta ja teette kaupat. Pahimmassa tapauksessa voi käydä niinkin että tuotteita ei ole jäljellä enää lainkaan, niitä voi löytyä Vantaan Anttilasta. Tämmöisissä tapauksissa liikkeen henkilökunnan on hyvä tehdä isolla fontilla tiedote, jossa mainitaan että tuote on loppu. Hyvä tiedon kulku helpottaa sekä asiakkaan että myyjän työtä.

Politikointia??

Hintapolitiikka

Markkinoille tulee esimerkiksi uusi laukku yritys, jonka tuotteet ovat laadukkaita ja tämän takia hinnakkaita. Tuotteille on tehty kermakuorinta - ja imagohinnoittelu. Tämän laukkuliikkeen tuotteet on tehty korkealaatuisista raaka-aineista, joiden saanti onnistuu ainoastaan tiettynä vuoden aikana. Tuotteita voi saada myös tilaustyönä. ( Tilaustyö nostaa tuotteen hintaa ainakin 35-40 % ) . Laukkuliikkeen ideana on tulla markkinoille elokkaana ja erityisenä. Vaikean raaka-aine saatavuuden takia yritys ei välttämättä haluakaan saada tuotteilleen paljon ostajia. Aluksi tarkoitus on saada muutama tuote kaupaksi markkinoinnin kautta. Jos tuotteet menevät hyvin kaupaksi ja ostajia/tilaajia on lisää, yritys voi sisäänostaa maahan enemmän laukkuja ja suurentaa tuotantokapasiteettia. Jos taas tuotteilla olisi ollut vain muutama ostaja, yritys olisi saattanut kaatua, jos kysyntää ei olisi tullut lisää. Kalliiden tuotteiden alentaminen voisi olla hankalaa tälle yritykselle korkean raaka-aine laadun takia. Siksi tämä yritys ei välttämättä alentaisikaan hintojaan vaan yrittäisi saada ostajia esim. mainonnan avulla.

Vastaisuudessa yritys joka tulee markkinoille penetraatiohinnoittelulla eli halvoilla tuotteilla, ei välttämättä tuo yritykselle voittoa yhtään. Jos myyntitulos ei muutu pitkän ajan sisällä, yrityksen omistajat voivat vaatia hintojen nostamista joka ei välttämättä miellytä asiakkaita. Kuluttajaryhmä joka on tottunut halpaan haluaa myös todellisuudessa saada tuotteensa halvalla. Jos yritys menee nostamaan tuotteiden hintoja, asiakaskunta saattaa kadota. Tämän takia markkinoille tulo penetraatiohinnoittelun kanssa ei ole kovin suotavaa.

Anttila ja Stockmann käyttävät keskihinnoittelua eli vakiohinnoittelua. Tuotteet joita myydään sekä Anttilassa että Stockmannilla pysyttelevät vakiohinnoissa. Esimerkiksi Iitalan kivi tuikku saattaa maksaa kummassakin liikkeessä saman verran. Stockmannilla kanta-asiakaskortilla tuikun voi saada 2 € normaali hinnasta ja Anttilassa keskusvarastotyhjennyspäivillä sen voi saada 3 € normaali hinnasta. Ero ei ole suuri , mutta myyntimäärä voi olla sama.

Heijastuksia

ANTTILA OY

Anttila osakeyhtiöön kuuluu Anttila ja Kodin ykkönen. Liikkeet eroavat toisistaan jonkin verran mutta periaate on sama. Jokaisen liikkeen asiakaspalvelupäällikkö tai osaston päällikkö palkkaa eli rekrytoi työvoimaa yritykseen. Rekrytointi tapahtuu yleisimmin haastattelun kautta, jonka avulla tuleva työnantaja katsoo ja arvioi että on mahdollisuuksia pärjätä alalla. Anttila osakeyhtiölle kaikki työntekijät ovat tärkeitä. Osastoilla olevat työntekijät tekevät päivittäin asiakaspalvelutyötä. Toimistossa istuva tavaratalojohtaja ja muut päälliköt luottavat osastolla työskenteleviin työntekijöihin. Jos osastolla työskentelevälle työntekijälle tulee ongelma jossain tilanteessa, silloin on hyvä soittaa apuun osastovastaava tai kutsua paikalle semmoinen työntekijä joka on ollut talossa pidemmän aikaa ja tietää miten hommat hoidetaan.

Osastolla on tärkeää toimia oma-aloitteisesti. Johtoporras yleensä palkitsee sellaiset työntekijät jotka uskaltavat ottaa haasteet vastaan. Esim. hoitavat jonkun tilanteen itse tai opettelevat työpaikan tietokonejärjestelmän käytön itsenäisesti. Työnantajat palkitsevat usein työntekijän myös pelkän positiivisen palautteen ansiosta. Positiivinen palaute on aina plussaa työntekijälle ja kaupalle. Positiivisesta palautteesta tulee myös itselleen hyvä mieli ja asiakkaalle jota on palveltu. Hyvää palautetta on mukavaa saada, mutta pidemmän päälle se ei vaikuttaisi yrityksen muutokseen millään lailla. Negatiivinen palaute otetaan enemmän huomioon ja jälkeenpäin mietitään mitä olisi pitänyt tehdä toisin jotta palvelu olisi sujunut ongelmitta. Mielestäni olemassa ei ole huonoa palautetta eikä tule olemaan. En laske negatiivista palautetta huonoksi palautteeksi vaan enemminkin rakentavaksi palautteeksi. Huonon palautteen voi lähteä purkaamaan kohta kohdalta ja havaita mitä on tullut tehtyä väärin ja missä olisi parantamisen varaa. Huonoa palautetta ei KOSKAAN kannata ottaa itseensä. Sillä töissä ollessa esitämme työntekijän roolia emme itseään. Asiakkat saattavat joskus mennä liian pitkällekin huonon palautteen antamisessa, jolloin pahimmassa tapauksessa työntekijälle voi sadella solvauksia. Tämmöisissä tapauksissa työntekijällä on täysi oikeus sanoa asiakkaalle että hänen ei tarvitse kuunnella tommoista, sillä siihen ei ole mitään aihetta. Tämmöisiä tapauksia tapahtuu kuitenkin hyvin harvoin.

Hyvin monissa yrityksissä kuten Anttilassakin jokaisella työntekijällä on oma lokerikko johon tulee työvuorolistat, informaatiota tulevista kamppanjoista ja muutoksista. Tätä kutsutaan sisäiseksi tiedottamiseksi. Hyvin usein pidetään osastopalavereja jossa käydään oman osaston asioita läpi niin että muut osastolaiset eivät ole tietoisia tästä. Tavaratalo-infot järjestetään taas kaikille työntekijöille. Jos jostain syystä ei ollut paikalla tavaratalo-infossa, ohimenneen tiedon voi lukea info seinältä, josta löytyy myös mm. oman alan työehtosopimus.

Työpaikoilla on todella tärkeää kouluttaa omat työntekijät. Koulutuksia on järjestettävä melkeinpä vuosittain. Anttilassa yksi yleisimmistä koulutuksista on asiakaspalvekoulutus, joka järjestetään joka vuosi. Kesko konserniin kuuluva Anttila järjestää myös mestarimyyjäkoulutuksia, joita suositellaan jokaiselle työntekijälle. Hyvin koulutuksessa pärjänneet yleensä palkitaan mahtavin palkinnoin.

Työpaikka pyrkii myös kannustamaan työntekijöitään työhön. Erilaiset myyntikilpailut nostavat työiloa ja antavat siihen puhtia. Hyvän myynnin ansiosta voi jopa korottaa palkkaansa provisiolla tai saada esim. ilmaisen risteilymatkan. Työnantaja voi myös palkita työntekijää sanoin hyvästä työstä. Kannustus ja hyvä palaute tsempaavat aina jatkamaan!!!

Segmentointistrategia

Otan esimerkiksi taas farkut.

Farkkujen myynti on lisääntynyt viime aikoina huikeasti. Mainoksissa käytetään enemmän värejä ja suuria kuvia, jotka vetävät asiakkaat ostamaan tuotteen itselleen. Mainosten avulla kuluttajaryhmille halutaan osoittaa että farkut eivät olekaan enää vain tuote. Tuotteen avulla saat kokea täysin uuden elämyksen. Kadulla kävellessäsi uusissa farkuissa voit saada paljon kiinnostavia katseita muilta ohikulkijoilta. Ohi kulkevat ihmismassat saattavat ajatella ja miettiä: Mistäköhän tuo tyttö on ostanut itselleen noin makeat fakut, mäki haluun samanlaiset!!! Ostajien halu lisää tuotteen kysyntää. Mitä paremmin tuotteen mainostaminen onnistuu, sitä paremmin se myy.

Ostokäyttäytyminen on tyypillistä jokaiselle meille. Kun haluamme ostaa farkut joihin meillä ei ole varaa yleisin tapa on säästää tuotetta varten ja ostaa se sitten kun on saanut säästettyä tuotteen summan verran. Ostokäyttäytymiseen vaikuttaa erikoisesti ostohalu. On hyvin yleistä että äsken näkemän tuotteen ostaa. Jos tuotteella on taas hintaa vähän enemmän ja siihen ei heti ole varaa, tuote käydään varaamassa ja ostetaan se sitten kun siihen on varaa.

Viime aikoina DNA-kauppojen puhelinmyynnit ovat yleistyneet. Enää ei tarvitsekaan maksaa ihailemastaan kännykästä monia satoja euroja.tohetkellä tehdään sopimus joka velvoittaa ostajaa maksamaan seuraavan kahden vuoden ajan puhelimesta tietyn summan kuussa.

Todellisuudessa ostokäyttäytymiseen ei vaikuta pelkästään oma itsensä vaan kokoinainen kokoelma muita osallistujia. Kaverit, mainokset ja myyjän sana voi olla juuri se minkätakia tuote ostetaan. Jotkut asiakkaat ajattelevat että ostanpas tuon tuotteen ja muut ovat kateellisia minulle. Jotkut taas voivat haluta ostaa jonkun tuotteen mutta eivät välttämättä uskalla käyttää sitä koska se on niin erikoinen. Tällaiset ostajat tarvitsevat usein kaverin joka kohottaa itsetuntoa.

Jotkut asiakkaat voivat olla myös valmiita maksamaan tuotteesta enemmän yhdessä paikassa vaikka saisivat sen toisessa paikassa halvemmalla. Tähän vaikuttaa kuluttajan käytettävissä oleva aika. olet esim. ostamassa ruokakaupassa riisiä, joka maksaa normaalin hinnan verran 2,50 €, samaan aikaan kaverisi soittaa ja kertoo että toisella puolella kaupunkia riisipaketti maksaa yhden euron. Mitä aiot tehdä?? Kuluttajan rajoitettu aika pakottaa ylensää maksamaan tuotteesta enemmän. Jos taas kuluttajalla olisi ollut enemmän aikaa käytettävissä, hän olisi ehkä mahdollisesti lähtenytkin toiselle puolelle kaupunkia riisipaketin perään!!

Ympäristö ymmällään

Yritys Hennes&Mauritz

Mikroympäristö

Kysyntä
H&M vaatteilla on koko ajan suuri kysyntä, joka on lisääntynyt viime vuosien aikana. Asiakkainan käy kaikenikäiset mies - ja naispuoliset henkilöt. Suurin asiakasryhmä on kuitenkin nuoret, jotka ovat H&M:n silmäterä. Kysyntä on kasvanut niin suureksi että jopa ala-asteikäiset ovat alkaneet seurata uusia trendejä. Aikuisiässä olevat asiakkaat ostavat enimmäkseen pooloja, neuleita, toppeja, farkukkuja ja tilpehööriä, jota H&M:lla riittää loputtomiin. Kysytyimpiin tuotteisiin kuuluu myös laukut, joiden hinta ja laatu on kasvanut ja parantunut. Tuotteiden kysynnän salaisuus piilee H&M:n edullisissa tuotteissa. Tuotteet yleensä ovat keskivertolaatua. Suurin osa vaatteista valmistetaan Aasian ja Lähi-Idän vaatetehtaissa. Suuren kysyntään vaikuttaa myös markkinointi sekä yhteistyössä olleet kuuluisat vaatesuunnittelijat. Asiakkaille on tärkeää saada jotain semmoista mitä ei normaalisti voi saada tai johon ei välttämättä ole varaa. Siksi H&M on ollut jo monia vuosia yhteistyössä huippu vaatesuunnittelijoiden kanssa mm Stella McCartneyn ja Carl Lagerfeldin. Tunnetusti uniikki tuote tuo mielihyvää asiakkaalle.
Elämäntyyli vaikuttaa yhtä lailla kysyntään kuin tuotteen käyttökin. Jos kyseessä on esimerkiksi 14-vuotias teini joka ihailee Punk-tyyliä. H&M voi olla hänelle kuin taivas maan päällä, koska Punk-tyylisiä vaatteita löytyy vaikka muille jakaa. Sitten kun tämä samainen nuori kasvaa 6 vuotta vanhemmaksi, hän ei enää välttämättä viihdykään Punk-tyylisissä vaatteissa vaan korostaa naisellista glamouria. Tähänkin tyyliin H&M:lta löytyy vaatteita. H&M on ajatellut ja yrittänyt täyttää jokaisen asiakkaan toiveen, tyyliin: jokaiselle jotakin.

Markkinat

Markkinat ovat H&M yksi tärkeimpiä tekijöitä sen bisneksessä. Markkinoiden kautta syntyy kilpailua liikkeiden välillä. Kilpailun avulla ja sen kautta yritys voi joko parantaa myyntitilastoja tai mennä konkurssiin kokonaan. H&M käyttää hyvin paljon nuoria, vasta valmistuneita vaatesuunnittelijoita, joilla ideoita riittää. Nuorten vaatesuunnittelijoiden ansiosta H&M vaikuttaa moniin kulutusryhmiin. Nuorten ideat ovat uusia ja virkeitä, niin ovat trenditkin. Siksi on tosi tärkeää että elää jatkuvassa kilpailussa vaikka se tekeekin yritykselle kovaa.
Ensi vuodeksi H&M on suunnitellut tekevän jälleen kerran yhteistyötä uuden suunnittelijan kanssa. Kyseessä ei ole kuitenkaan perinteinen vaatesuunnittelija vaan popin kuningatar Madonna. Laulaja solmi sopimuksen H&M:n kanssa aiemmin tänä vuonna. Madonnan vaatekokoelma saattaa kiristää kilpailua muiden vaateliikkeiden välillä, sillä muut hyvin myyvät vaateliikkeet esim Mango tai Zara käyttävät ainoastaan omia suunnittelijoita. Heidän tyylisuuntakin eroaa H&M:n suunnasta.
Trendituntemus on markkinoilla todella tärkeää. On tiedettävä mikä vuosikymmen seuraavaksi esiintyy vaatteissa, vaikuttaako siihen esim elokuvat ja musiikki. Tuleeko seuraavaksi muotivillitys joka kestää vain hetken vai tuleeko seuraava trendi kestämään vuosia.

Makroympäristö

Julkisen vallan toimet:

H&M:lla ei taida olla kauheasti asetuksia joiden mukaan pitää toimia. Viime aikoina on kuitenkin ollut puhetta mediassa vaatteiden valmistuksesta lapsityövoiman avulla. H&M on kuitenkin kiistänyt huhut. Kotisivuilla pääse lukemaan artikkeleita H&M:n vaatetehtaista jotka sijaitsevat aika pitkälti Aasiassa halvan työvoiman vuoksi. Lapsityövoimasta ei kuitenkaa ole mitään puhetta eikä siihen viitata millään tavoin. Muita kieltoja tai asetuksia ei mielestäni yrityksellä ole, muutakuin vaatteet eivät saa viitata millään tavoin rasistisuuteen. Esim. t-paidoissa tai muissa vaatteissa ei saa lukea mitään lakia rikkovaa. Rasistisia lausahduksia ei siis sallita. H&M:lla on kuitenkin tavaramerkkilaki ja tuoteturvallisuuslaki. Näiden lakien avulla muut suuret vaateyrityksen eivät voi esim. kopioida H&M:n tuotteita. Kuluttajasuojalaki pätee Suomen jokaisessa kaupassa jokaisella ostohetkellä. Kuluttajasuojalaki suojaa kuluttajaa ja hänen ostoksia. H&M:n vaatteet hajoilevat yleensä muutaman pesun tai käyttökerran jälkeen, joka ei ole olennaista vaatteelle, sillä vaatteen ikä on yleensä kaksi vuotta. Näissä tapauksissa on hyvä noudattaa kuluttajalakia. Jos ensimmäisen pesun jälkeen poolosta lähtee purkautumaan langat ja kauppa ei suostu vaihtamaan vaatetta tai antamaan minkäännäköistä korvausta, asiakkaan on kannattavaa ottaa yhteys kuluttajasuojavirastoon.

Taloudellinen ympäristö:

H&M:n taloudellinen puoli näytti olevan vaarassa muutama vuosi sitten kun markkinoille ilmestyi muita nuorille tarkoitettuja vaateliikkeitä. Kilpailijoiksi tuli mm Zara, Mango, JC, Vero Moda ja Jack&Jones. Uusien kilpailijoiden myötä H&M päätti lisätä työvoimaa ja hankkia paljon uusia vasta valmistuneita vaatesuunnittelijoita. Käyttöön otettiin myös yhteistyö huippusuunnittelijoiden kanssa. Uudet työntekijät ja huippusuunnittelijat vaikuttivat suuresti H&M:n taloudelliseen muutokseen, sillä voittoa tuli yritykselle hetkessä lisää ja liikkeet ovat levittyneet ympäri maapalloa.

Teknologinen ympäristö:

H&M:lle teknologian kehityksestä on pelkkää hyötyä. Yrityksen kotisivuilla voi katsella vaateliikkeen mainoksia, jopa muutaman vuoden takaa. Kotisivuilta näkee myös mm. mitä uutta on tulossa, miten yritys on perustettu sekä myynnit ja tilastot viime vuoden ajalta. Yksi hyödyllisimmistä keinoista H&M:lle on ollut OnlineShop. Enää ei välttämättä tarvitsekaan mennä kauppoihin sovittelemaan vaatteita vaan ostokset voi hoitaa kotoa käsin. Jotta ostaminen kävisi mahdollisimman helposti, nettisivuilla on ohjeet mitoitusta varten. Helpompaa ostotapaa ei voikaan olla. Ostokset voi myös maksaa joko heti netissä Solo pankin kautta, noutaessaan tuotteet postista tai lainalla. Vaihtoehtoja on jokaiselle. Ei tarvitse kuin valita itselleen sopiva vaihtoehto. Tuotteita voi ostaa myös yrityksen katalogin kautta. Katalogin voi tilata kotiin joka ei maksa mitään. OnlineShop ja H&M Rowells (katalogi) eivät eroa toisistaan mitenkään. Vaatteet voi myös tilata puhelimitse, mutta siihen tarvitaan katalogi avuksi josta myyjän on saatava tuotteiden koodi. H&M on kehitelly jokaiselle jotakin. Missä vain ja koska vain.

Suhteellista

Otan esimerkiksi Jeans and Clothes (J&S) vaateyrityksen.

J&C:n liikkeissä yhtenä olennaisena tuotteena on farkut. Niiden osa näkyy myös mainonnassa. Koska vaateyritys on suunniteltu nuorelle kuluttajaryhmälle, on myös mainonnan upottava kuluttajaryhmään. Ostohetkellä asiakkaahan on luotava ostosuhde. Jos ostohetki päättyy hyvin, on varma juttu että asiakas palaa liikkeeseen toisenkin kerran. Jos taas ostohetkellä tuotteesta syntyy erimielisyyksiä, vaarana voi olla asiakkaan menetys. Asiakkaan menetys voi koitua hyvinkin kohtalokkaaksi yritykselle. Sillä asiakkaat puhuvat ystävilleen jotka puhuvat heidän ystävilleen jne...
Viisas myyjä voi kääntää huononkin ostohetken päinvastaiseksi. Asiakassuhteet vaativat tuotteiden tuntemuksen, jotta syntyisi ostohetki. Viisaiden markkinoijien avulla asiakkaista pidetään hyvää huolta. Jos ostohetki menee pieleen, myyjä voi antaa asiakkaalle hyvitykseksi kahvilipun jolla saa jo osittain asiakkaan luottamuksen takaisin. Myöskin positiivinen asenne ja psykologiset taidot voivat tuoda menetetyn asiakkaan takaisin asiakaslistoille.
J&C liikkeissä annetaan hyvin usein Trendi tai Cosmo lehti lahjaksi jonkin tuotteen ostajalle. Muutama vuosi takaperin annettiin myös sen hetken artistien levyt lahjaksi asiakkaille kun tuotteita oli ostettu yli 20 eurolla.
Lahjaideatkin on yleensä suunnattu nuorille (J&C:ssä), sillä markkinoijat tietävät että lahjat vaikuttavat nuoreen kuluttajaryhmään hyvin paljon.

Näin minuun osutaan

Jatkan teemaa farkkuaiheella.

Mainonnan avulla saa tehtyä ihmeitä. Jokainen meistä on varmasti joskus nähnyt ainakin yhden farkkumainoksen, oli se sitten muotilehdessä, sanomalehdessä tai katumainoksena. Ennen vanhaan mainostettiin pelkästään farkut, nykypäivänä niistä kehitellään kokonainen tarina, joka vaikuttaa nuoreen kuluttajaryhmään kuin ihme. Mainoksissa käytetään kauniita laihoja naismalleja ja komeita lihaksikkaita miesmalleja. Kukapa meistä ei haluaisi olla kaunis tai komea? Tämmöisellä mainonnalla viestitetään kuluttajaryhmille, että heistäkin tulee kauniita ja komeita heti kun he ovat ostaneet mainoksessa olevat farkut.
Minuun farkkumainokset eivät kuitenkaan osu. En suostu olemaan mainonnan uhri. Luen paljon muotilehtiä, jotka sisältävät tuhansittain vaatemainoksia. En kuitenkaan etsi vaatteita lehdistä vaan kaupoista. Minusta on järkevämpää etsiä kaupoista itselleen sopivat vaatteet kuin lehdistä. Niiden sovituskin onnistuu heti. Eikä tarvitse huolehtia palautuksista.

Tämä on minun

Ydintuote farkut

Avustavat osat

Muotoilu: Farkkujen pitää istua päällä hyvin ja niiden pitää näyttää hyviltä. Liian tiukat farkut saavat jalat ja pepun näyttämään isoilta. Puristavat ja liian pienet farkut taas vaikeuttavat niiden käytön ja niissä on hankalaa hengittää. Oikea malli ja koko on kaiken a ja o.

Laatu: Laadukkuus on tärkeä osa vaatetta. Farkkujen pitää kestää niiden kulutus ja käyttö. Yleisin vaateikä on 2 vuotta.

Ominaisuudet: Yleensä farkkujen ostoon vaikuttavat niiden istuvuus, trendi ja ulkonäkö.

Pakkaus: Farkut tulevat liikkeisiin muovipusseihin pakattuina. Muovipussit on pakattu muovisiin laatikkoihin. Näin farkut säilyvät vahingoilta parhaiten.

Merkki: Monille merkki vaikuttaa hyvin paljon. Monet taas uskovat että ainoastaan merkkivaatteet ovat hyvän tuntuiset. Tosiasia on, että merkki- farkut saattavat olla laadukkaat. mutta tavallisetkin farkut voivat olla mukavat ja kauniit päällä.

Tällainen olen

Demografiset tekijät

Koska markkinointi on suunattu meille eli väestölle, siinä pitää ottaa huomioon esim. sukupuoli, ikä ja tarpeet . Esim. nuorille suunnatut vaatekaupat on sijoitettu Suomessa ainoastaan suuriin kaupunkeihin, koska niissä asuvat suuret kuluttajaryhmät. Tämän takia ei olisi kovin hyödyllistä avata Hennes and Mauritz vaatekauppaa Ivaloon.
Kuulun nuoriin, seuraan muotia ja tykkään ostella vaatteita. Minulla on muutamia merkkejä, joille olen uskollinen. Näiden merkkien tuotteita voin ostaa vaikka kuinka paljon, sillä tiedän että olen aina tyytyväinen niihin. Muiden merkkien kokeileminen vaatii riskin ottamista, mutta eihä sitä tiedä ellei kokeile.

Psykologiset tekijät

Psykologisisiin tekijöihin vaikuttaa yksilön henkilökohtaiset piirteet: tarpeet, tavat, kyvyt ja toimintamuodot jotka heijastuvat omaan ostokäyttäytymiseen. Esim. miksi ostaisin alennusmyynnistä uuden puseron, jos minulla on niitä entuudestaan jo 10 kpl. Alennusmyynneistä ostetaan yleensä paljon muuta mitä oikeasti tarvitaan.
Ennen tykkäsin käydä alennusmyynneissä, mutta nyt kierrän mahdollisimman kaukaa. Olen oppinut että olla menemättä vaatekauppoihin juuri siihen aikaan kun on pahimmat tarjoukset jokaisessa liikkeessä. Muuten minusta tulee muodin uhri ja ostan paljon kaikkea mitä en oikeassa elämässä tarvitse. Arvoni ja asenteeni ovat selvästi muuttuneet vuoden sisällä.

Sosiaaliset tekijät

Sosiaaliset tekijät muistuttavat hyvin paljon psykologisia tekijöitä. Sosiaalisten tekijöiden ansiosta käyttäytyminen muovautuu vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa.
Jos näen kaverillani hienon takin, menen kauppaan ja ostan sen. Tähän päätökseen vaikuttaa minun sosiaalinen tekijä, minun kaveri. Myöskin sosiaalisissa vuorovaikutuksissa ostopäätökseen vaikuttavat muutkin kun minä. Voin ostaa tuotteen myös pelkästään sillä, että joku suosittelee sitä minulle. Toisten mielipiteet ja näkemykset vaikuttavat siis ostotilanteeseen.

Minä ja Markkinointi

Markkinointi vaikuttaa minuun todella paljon. Luen joka päivä lehtiä ja katson mainoksia. Lehdistä ja mainoksista saa paljon informatiota esim. tulevista alennus myynneistä tai vaikkapa uusista tuotteista. Kuluttujana minun tehtäväni on hyötyä lehti mainoksista, lehdistä, tv mainoksista. Kotiini tulee myös liuta kutsuja erilaisiin kenkä, laukku tai vaatekauppa-avajaisiin.
Markkinoinnin avulla luodaan mainoksia, jotka sitten joko vaikuttavat meihin tai eivät. Tartun syöttiin yleensä jos kyse on muotiin liittyvistä tapahtumista. Ilman markkinointia tiedon leviäminen saattaisi olla hankalaa.
Markkinointia on monenlaista. Meille nuorille suunnattu markkinointi eroaa hyvin paljon vanhemmalle sukupolvelle suunnatusta markkinoinnista. Esim. kävellessä Aleksanterin katua pitkin, huomaa miten paljon mainoksia on joka puolella. Mainosten avulla sitä tarttuu syöttiin ja ostaa mainoksessa olevan tuotteen. Jälkeenpäin sitten huomaa oliko tuote todella tärkeä ja käytännöllinen vai oliko mainonnalla asiaa tuotteen oston yhteydessä.